Программа поощрения пассажиров – это система бонусов, которыми авиакомпания награждает своих самых активных клиентов. Чаще всего в бонусы конвертируются полетные мили. Схемы их начисления у разных перевозчиков могут отличаться. Как правило, в программе поощрения есть несколько уровней (статусов). По мере достижения каждого из них пассажир получает те или иные привилегии. Самые распространенные – доступ в отдельный зал ожидания, увеличенная норма провоза багажа, приоритетная регистрация. Также компания может поощрять часто путешествующих клиентов, давая им возможность поменять класс обслуживания на более высокий, предоставляя скидки на билеты, а также на услуги партнеров – например, гостиниц или фирм по прокату автомобилей.