Согласно Федеральным авиационным правилам, которые действуют на территории России, авиакомпания должна предоставить пассажирам подробную информацию обо всех условиях воздушной перевозки на каждом ее этапе. Это касается как предполетного обслуживания (правила регистрации, возврата билетов и т. д.), так и условий на борту воздушных судов – порядок предоставления горячего питания, шаг кресел в разных классах, дополнительные возможности и др.